سياسة الاستبدال والاسترجاع
هام جداً (قرارات مكافحة فايروس كورونا)
  • في ظل القرارات الهامة من حكومتنا الرشيدة والتي يجب علينا التقيد وتحديث بعض الاجراءات:
  1. خيارات الشحن والتوصيل متوفرة وتعتمد على المعلومات التوضيحيه لكل خيار بالاضافة لأي تعليمات تصدر من الجهات المختصة.
  2. يتم توصيل الطلبات خلال فترة السماح من الجهات المختصة.
  3. لسلامتكم. تغلف جميع الطلبات بعلب قبل توصيلها.
  4. شركات الشحن: نعمل مع المعتمدة من قبل هيئة الاتصالات والمعلومات.
  5. تعتمد مدة التوصيل حسب الشركة الناقلة والقرارات الصادرة من الجهات المختصة.
  6. يحق للعميل الغاء الطلب قبل شحن الطلبات (قبل وصول رسالة قيد التنفيذ للعميل) ويتم استعادة الأموال المدفوعة له كاملة (حسب سياسة المصرف الذي يتعامل معه العميل)
  7. في حال قام العميل بإلغاء طلبه بعد شحن طلبه وعدم استلامه للطلب لايتم الالغاء الا بعد ارجاع الطلب من شركة الشحن لمقرنا علماً بأن رسوم الشحن والتوصيل (ذهاب وعودة) غير مسترده مضافاً لها رسوم توصيل 25 ريال.
  8. عمليات الاسترجاع والاستبدال للمشتريات من المتجر تتم فقط عن طريق المتجر بالصفحة الخاصة بالاسترجاع والاستبدال ولايحق للعميل الذهاب لأحد الفروع من دون توجيه رسمي من المتجر مع استمرار خدمة الضمان في كل الفروع حسب سياسة ضمان وكلاء المنتجات.
  9. جميع التعليمات من 1 الى 9 تلغي مايتعارض معها من اي تعليمات سابقة.

تحديث مستمر 26 ابريل 2020م



احكام عامة:

تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة .

يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية.

سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها من المتجر في مدة لا تتجاوز 14 يوم .


عند الشراء او ارسال بريد الإلكتروني فأنت توافق على استلام  أي إيميلات أو أي إشعارات بخصوص الطلب وأي رسائل اعلانية.


يحتفظ الموقع لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية والطلب وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال و الإسترجاع .


سياسية الاستبدال و الاسترجاع :


• يتم إرجاع المبلغ لجميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من إستلام الطلب بشرط عدم فتح المنتجات، ويمكن استبدالها خلال 3 أيام من تاريخ الشركاء بشرط عدم فتح المنتجات. وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج.

• في حال وجود عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك (خانة الاسترجاع والاستبدال) ويتم استبداله فوراً حسب سياسة الضمان الخاصة بالوكيل.

• الحالات التي لا تقبل إعادة المنتجات :

  1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد من تاريخ الاستلام.
  2.  عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .
  3. منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها .
  4. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
  5. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .
  6. رسوم الشحن والتوصيل غير مستردة بعد وصول رسالة مكتمل للعميل.


••ملاحظة مهمة: المبالغ التي تدفع عن طريق مدى أو البطاقات الإئتمانية وكذلك التي تدفع عن طريق شركات الشحن تدخل في حساب المتجر بعد 14 يوم من الدفع.

••كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من الموقع (يجب تصوير السلعة وإرسال الصورة بزمن لا يتعدى 24 ساعة على الواتساب انظر ارقام التواصل بقسم فروعنا وطرق التواصل).

••بعد التاكد من تضرر السلعة يمكنك  إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام. 

••حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين فعلاً وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات تعويضك بمنتج اخر سليم بدون تحملك اي مبالغ اضافية للتوصيل، وفي حال رغبتك الغاء الطلب فإننا سنقوم بإجراءات اعادة الاموال اليك بعد خصم رسوم الشحن.



يقصد بالموقع او المتجر في هذه السياسة هي: مؤسسة جوال زمان للاتصالات